Refund policy

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

Notre engagement : Garantie « Satisfaite ou Remboursée » 14 jours

Tous nos Produits numériques bénéficient d'une garantie commerciale de 14 jours.

Si, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de votre commande, vous estimez que le Produit ne vous apporte pas le bénéfice attendu, vous pouvez demander le remboursement intégral.

Pourquoi un remboursement commercial et pas un droit de rétractation légal ?

Nos Produits étant exclusivement numériques et livrés immédiatement après paiement, le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas, en vertu de l'article L221-28 13° (renonciation expresse du consommateur au droit de rétractation en échange d'un accès immédiat au contenu).

Cependant, nous voulons que vous puissiez essayer le protocole l'esprit tranquille. C'est pourquoi nous avons mis en place une garantie commerciale de 14 jours, qui va au-delà de nos obligations légales.

Comment demander un remboursement ?

C'est simple. Vous n'avez rien à justifier, rien à compléter.

1. Envoyez un email à hello@claire-printables.com
2. Indiquez votre nom complet
3. Indiquez l'adresse email utilisée lors de la commande
4. Mentionnez votre demande de remboursement au titre de la garantie 14 jours

C'est tout. Aucun formulaire. Aucun questionnaire. Aucune justification.

Délai de traitement

Votre demande est traitée dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la confirmation de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Conditions

Cette garantie commerciale est limitée à une seule utilisation par personne et par adresse email.

Les achats effectués avec l'intention manifeste de contourner cette limite (création de multiples comptes, utilisation d'adresses email différentes pour le même foyer) pourront être refusés au remboursement.

Cas particuliers

Erreur de manipulation

Si vous avez commandé un Produit par erreur (mauvais produit, double commande), contactez-nous immédiatement à hello@claire-printables.com dans les 24 heures. Nous procédons au remboursement intégral sans application du quota de la garantie.

Problème technique d'accès

Si vous rencontrez un problème technique pour accéder à votre Produit (lien cassé, fichier corrompu), contactez-nous d'abord pour résolution. Le remboursement n'est appliqué qu'en cas d'impossibilité de résolution.

Contact

📧 hello@claire-printables.com 📞 +33 7 56 85 16 99 (du lundi au vendredi, 9 h – 18 h heure de Paris)

Pour toute question, n'hésitez pas à nous écrire. Je vous réponds personnellement.

Claire